So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und Tipps, wie wir Ihnen noch schneller helfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live-Chat ist das schnellster Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Chat-Symbol unten rechts auf razedcasino.ch, und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich schneller.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob Kontoproblem, stockende Auszahlung oder Bonusfrage: Schildern Sie uns Ihr Anliegen, und wir kümmern uns konkret darum, nicht mit Standardsätzen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen von 40x, Wochenend-Reloads, Cashback bis 15 Prozent
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Darstellung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. Oft ist die Antwort schon da, und Sie sparen sich das Warten.

Zu Auszahlungen: Erst wenn Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, können wir auszahlen. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil, bevor Sie eine Auszahlung anfragen.

• FAQ-Bereich auf razedcasino.ch: Antworten zu Bonus, Zahlungen und Konto
• KYC-Status im Profil: offene Dokumente und Prüfungsdauer
• Transaktionsverlauf: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen im Überblick

Formale Anfragen an Razed Casino

Betreibergesellschaft und Lizenz

Razed Casino wird von Razed B.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-169. Formelle Korrespondenz, Beschwerden oder rechtliche Anfragen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir oft innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden. Häufigster Grund für Verzögerungen ist eine ausstehende KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil, oder fragen Sie im Live-Chat nach.

Kann ich auch auf Französisch oder Italienisch Hilfe bekommen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache einfach im Chat oder schreiben Sie in Ihrer Sprache per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Spielsucht-Sorgen?

Sprechen Sie uns direkt an. Wir helfen mit Einzahlungslimits, Auszeiten oder einer Selbstsperre und vermitteln an SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.